ARTICLE 1

A) Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits.

Les Conditions Générales sont conclues entre, d’une part, l' entreprise Durbuy Dogs Stars, immatriculée auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro         0691.470.834, ci-après dénommée le « Vendeur » et, d’autre part, la personne souhaitant consulter le Site et y effectuer un achat, ci-après dénommée le « Membre ». Le Membre et le Vendeur sont ci-après conjointement dénommés les « Parties ». Les Parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les Conditions Générales, à l’exclusion de toutes conditions préalablement disponibles sur le Site.

B) Toute commande d’un Produit proposé sur le Site (ci-après, la « Commande ») suppose la consultation préalable et l’acceptation expresse des Conditions Générales par le Membre sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part du Membre. Conformément aux dispositions de la loi du 9 juillet 2001 fixant certaines règles relatives au cadre juridique pour les signatures électroniques et les services de certification, il est rappelé que la validation du bon de commande telle que précisée à l’article 5 des Conditions Générales constitue une signature électronique qui a, entre les Parties, la même valeur qu’une signature manuscrite et vaut preuve de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande.

C) Les Conditions Générales ne concernent à titre exclusif que les Membres, personnes physiques non commerçantes. Le Membre qui souhaite acheter un Produit sur le Site déclare avoir la pleine capacité juridique. Toute personne frappée d’incapacité au sens de l’article 1123 et suivants du Code civil, ne peut en aucune façon acheter sur le Site, ou doit le faire par l’intermédiaire, et sous la responsabilité de son représentant légal, identifié conformément à l’article 2 des présentes Conditions Générales. Ce représentant légal est tenu de respecter les Conditions Générales.

ARTICLE 2 – AFFILIATION

A) L’achat des Produits sur le Site est réservé aux Membres s’étant préalablement, et valablement, affiliés à Durbuy Dogs Stars en suivant la procédure d’inscription décrite sur le Site. Cette procédure d’inscription implique l’obligation pour le Membre de s’identifier en fournissant un nom d’utilisateur (son adresse email) et un mot de passe pour accéder à la partie du Site réservée aux Membres. Le nom d’utilisateur et mot de passe sont personnels et confidentiels, et le Vendeur décline toute responsabilité en cas d’utilisation abusive du nom d’utilisateur ou d’un mot de passe d’un Membre.

B) Le Vendeur se réserve le droit d’exclure, à tout moment, un Membre, par exemple en cas d’absence de règlement d’achats antérieurs, en cas de retours d’articles fréquents, anormaux et/ou abusifs. Le Membre sera averti de son exclusion par l’envoi d’un e-mail à l’adresse indiquée lors de son affiliation. En outre, l’inscription sur Durbuy Dogs Stars est limitée à un compte par personne et les informations reprises sur ce compte doivent être correctes. Le Membre sera averti de son exclusion par l’envoi d’un e-mail à l’adresse indiquée lors de son affiliation. Le Vendeur se réserve le droit d’exclure, à tout moment, un Membre ayant procédé à des inscriptions multiples sur le site Durbuy Dogs Stars ou dont les informations reprises en compte sont incorrectes ainsi que d’annuler toutes les commandes reprises dans ces comptes multiples. Tout Membre qui contreviendrait à cette disposition serait redevable, de plein droit, à Durbuy Dogs Stars; des sommes indûment perçues.

ARTICLE 3 – DESCRIPTION ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

A) Les Produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site, avec une description de leurs caractéristiques essentielles, au jour et au moment précis de la consultation du Site par le Membre, et dans la limite des stocks disponibles. Le Vendeur met tous les moyens raisonnables en œuvre pour afficher la disponibilité des Produits en temps réel sur le Site mais ne pourrait être tenu responsable si un Produit n’était plus disponible pour honorer la Commande effectuée par le Membre. En cas d’indisponibilité de l’un des Produits commandé, le Membre en sera informé, et aura la possibilité, soit de modifier sa Commande, soit de l’annuler, auquel cas il sera remboursé du montant de sa Commande s’il en a déjà effectué le paiement.

B) Les photographies, les textes et autres éléments descriptifs illustrant les Produits n’entrent pas dans le champ contractuel. Si ces photographies et/ou textes présentaient un caractère erroné, la responsabilité du Vendeur ne pourrait être engagée de ce chef. Celui-ci s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour corriger le plus rapidement possible les erreurs ou omissions après en avoir été informé.

ARTICLE 4 –PRIX D’ACHAT- FRAIS DE PRÉPARATION ET LIVRAISON Voir pays 

A) Prix d’Achat du Produit.

Le prix de chaque Produit est affiché sur le Site en Euro, et TVA comprise. Ce prix est valable en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg , en Allemagne et en France, et n’inclut pas les frais de préparation et de livraison, également à charge du Membre, ni la déduction de toute remise ou bon d’achat accordé au Membre à titre personnel. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les Produits seront facturés sur la base du Prix d’Achat en vigueur au moment de la validation de sa commande, et sous réserve des disponibilités.

B) Frais de préparation et de livraison.

Lors de la Commande, les Membres s’engagent à payer, outre le Prix d’Achat des Produits commandés, les frais de préparation et de livraison (ci-après les « Frais »). Ces Frais varient en fonction du type et de la quantité de Produits commandés, et du mode de livraison choisi, et s’entendent TVA comprise. Le Membre peut consulter le montant de ces Frais sur le Site en cliquant sur le « Panier d’achat », où s’affiche un calcul du montant total correspondant au Prix d’Achat des Produits et aux Frais. L'entreprise se réserve le droit de modifier le montant des Frais à tout moment, mais les Frais seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la Commande, et sous réserve des disponibilités.

Ces Frais restent dus et ne seront pas remboursés si le Membre retourne la totalité ou une partie de la Commande en vertu de son droit de rétractation, conformément à l’article 8 des présentes Conditions Générales.

ARTICLE 5 -MODALITÉS DE COMMANDE

A) Pour effectuer une Commande, le Membre doit se rendre sur la partie du Site réservée aux Membres, en indiquant son nom d’utilisateur et son mot de passe, et doit remplir le formulaire de commande mis à sa disposition sur le Site, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment son nom, prénom, adresse mail et adresse de livraison. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des conséquences de la communication d’informations erronées.

Après avoir rempli le formulaire de commande, le Membre est invité à clôturer le processus de commande, en cliquant sur « Passer la commande », par lequel le Membre déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes Conditions Générales, valide définitivement sa Commande et s’engage à payer l’intégralité du montant total dû, soit le Prix d’Achat, augmenté des Frais, et diminué de bons d’achat éventuels. Le client ne pourra combiner un bon d’achat et une remise lors d’une même et unique commande.

B) Le Vendeur confirmera chaque Commande par l’envoi d’un email au Membre dans les 24h de la Commande, sur l’adresse indiquée par le Membre lors de son affiliation (ci-après « Confirmation de Commande »). Cette Confirmation de Commande mentionnera, notamment, la date de la commande, le Produit commandé, son Prix d’Achat, augmenté des Frais, et l’adresse et les modalités de livraison. Les données enregistrées par le Vendeur, ainsi que la Confirmation de Commande constitueront la preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.

C) Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec le Membre, non paiement total ou partiel d’une commande précédente ou refus d’autorisation de paiement par carte de crédit des organismes bancaires. Dans ce cas, la responsabilité du Vendeur ne pourrait, en aucun cas, être engagée.

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ARTICLE 6 – MODALITÉS DE PAIEMENT

Dans un premier temps, le paiement des achats s’effectue par carte bancaire. Lors de la validation de la Commande, le Membre choisit l’un des modes de paiement proposés. Certains organismes bancaires émetteurs peuvent demander une signature supplémentaire de type digipass. La validité du paiement est confirmée ou non après vérification avec l’organisme bancaire émetteur. Si le paiement est confirmé, le prélèvement intervient, après la facturation de la Commande, selon les modalités convenues avec la banque émettrice de la carte. Le(s) Produit(s) commandé(s) demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au complet paiement du Prix d’Achat et des Frais indiqués lors de la Commande.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

La livraison est effectuée par le Vendeur, partout en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg. Lors de la validation de sa commande, le Membre a le choix entre plusieurs modes de livraison, soit une livraison à une adresse précise (domicile, lieu de travail ou autre – uniquement en Belgique ), soit une livraison dans un point relais.

A) Si le Membre opte pour une livraison à une adresse précise, le Vendeur fera ses meilleurs efforts pour que la Commande soit expédiée à cette adresse dans les quelques jours qui suivent la validation de la Commande. Le livreur se présentera à cette adresse entre 8h et 18h, les jours ouvrables, et remettra le ou les colis au destinataire ou à toute autre personne présente à l’adresse indiquée. En cas d’absence, un avis sera laissé dans la boîte aux lettres de l’adresse indiquée. Il appartiendra alors au Membre de contacter le livreur pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Si le Membre n’organise pas une nouvelle livraison dans un délai de 3 semaines à compter de la validation de la Commande, ou s’il est absent lors de cette nouvelle livraison, la Commande sera automatiquement retournée au Vendeur, qui prendra contact avec le Membre pour organiser la livraison de la Commande. Dans ce cas, des frais supplémentaires de livraison pourront être réclamés au Membre.

B) Le transfert des risques au Membre se fait au moment de la livraison. Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du Produit selon le mode de livraison choisi par le Membre, c’est-à-dire soit à l’adresse de livraison choisie, soit au point relais. La preuve de cette mise à disposition sera matérialisée par le système de contrôle utilisé par le livreur.

C) Il appartient au Membre de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations relatives à la livraison des Produits doivent être adressées directement au livreur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des Produits, ainsi qu’une copie au Vendeur.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

A) Si un des articles achetés sur le Site ne convient pas au Membre, celui-ci dispose d’un délai de quinze (15) jours calendrier, à compter du lendemain du jour de la livraison, pour renoncer à son achat, sans pénalité et sans justification, conformément aux dispositions législatives européennes et nationales applicables aux présentes Conditions Générales (1). Dans ce délai, le Membre doit notifier au Vendeur, son intention de faire usage de son droit de rétractation, en le contactant par mail. Le Vendeur s'engage à répondre à la demande dans les plus brefs délais.

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A compter de l’intention exprimée par le Membre de retourner tout ou partie de sa Commande, il dispose d’un délai de 10 jours calendrier pour retourner les Produits au Vendeur. A défaut de respect de ce délai, le Membre sera déchu de son droit de rétractation, et devra procéder au paiement de sa Commande.

B) Le retour au Vendeur s’effectuera à l’adresse suivante du Vendeur, sauf instructions contraires communiquées au Membre, et par tout moyen de transport au choix du Membre, qui doit en conserver la preuve d’expédition : Magasin Durbuy Dogs Stars, Rue du comte Théodule D'Ursel 28 à 6940 Durbuy (Belgique). Les frais et risques liés à l’expédition de retour sont à la charge du Membre.

C) En cas d’utilisation par le Membre de son droit de rétractation, selon les modalités convenues au paragraphe précédent, le Vendeur s’engage à rembourser le Prix d’Achat au Membre, si celui-ci a déjà été payé, au plus tard dans les trente (30) jours calendrier à dater de la réception du colis de retour par le Vendeur. Par contre, les Frais de préparation et de livraison restent dus même en cas de retour complet du colis.

Ce remboursement s’effectuera de la manière suivante :

Si le Membre a réglé le paiement de sa Commande par carte de crédit, après vérification des articles retournés, un crédit sera porté sur la carte de crédit utilisée par le Membre pour payer le Prix d’Achat des articles retournés, diminué des montants du ou des bons d’achat ou remises utilisées pour payer la Commande. Le remboursement du Membre s’effectuera selon les modalités convenues avec la banque émettrice de la carte. Si le Membre a réglé sa Commande par une autre forme de paiement, le remboursement sera effectué par virement bancaire au numéro de compte bancaire qu’il aura indiqué sur le bon de retour. A défaut de numéro de compte bancaire valide sur le bon de retour, le remboursement par le Vendeur pourra être effectué sous la forme d’un bon d’achat utilisable sur le Site.

D) Le Membre ne pourra faire usage de ce droit de rétractation si les Produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), ont été endommagés ou comportent des pièces manquantes. Les Produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations à l’adresse sus indiquée, accompagnés de l’original de la facture de vente, dont le membre conservera une copie. A défaut, ils ne pourront être repris. Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (n° de retour, n° commande, nom, prénom, adresse). Les articles renvoyés mais ne pouvant être acceptés en retour sont tenus à l’adresse du Vendeur, à la disposition du Membre qui est tenu de les reprendre et de les payer. En cas de retours anormaux ou abusifs, la Société se réserve le droit de refuser une Commande ultérieure.

ARTICLE 9 – GARANTIE LÉGALE

A) Le Membre bénéficie de la garantie légale des articles 1649 bis et suivants du Code civil, pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de son article, s’il ne le connaissait pas ou n’étais pas censé connaître le défaut au moment de la conclusion du contrat et s’il apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Dans ce cas, le Membre peut exiger, soit le remplacement de l’article concerné, sans frais, et dans un délai raisonnable et dans les limites de la disponibilité d’articles similaires, soit une réduction adéquate du Prix d’Achat ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Le Membre ne pourra toutefois pas exiger la résiliation du contrat en cas de défaut de conformité mineur. De même, il sera tenu compte, le cas échéant, de l’usure résultant de l’usage de l’article par le Membre depuis sa livraison.

B) Le Membre doit informer le Vendeur de son intention de faire appel à la garantie légale, par écrit, au plus tard dans les sept jours calendrier, à compter du jour où il a constaté le défaut. Les frais de retour de l’article non-conforme seront pris en charge par l’acheteur, si il est constaté un essai excessif du client comme par exemple : mauvaise taille, essai trop rapide… Après réception et constatation de notre part, s’il s’avère que le défaut n’est pas dû à une négligence de l’acheteur ; il sera proposé un remboursement des frais de retour soit par un crédit sur son compte ou un bon de la valeur pour une prochain achat, ou être inclus dans le remboursement éventuel.

C) La garantie ne s’applique pas :

–   à l’usure normale de certains articles ;

–   aux défauts et dégâts causés par la faute du Membre ;

– pour un retour dépassant le délai autorisé.

Pour toute demande d’information ou question, le Membre peut prendre contact avec le Vendeur par le biais du formulaire de contact. Il est également mis un numéro de téléphone à disposition : 0476/38.28.34.

ARTICLE 10. – PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE À L’ÉGARD DU TRAITEMENT DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

A) Le Vendeur collecte des données à caractère personnel concernant les Membres, lesquelles lui sont communiquées sur le Site. Il s’engage à ne pas divulguer ces données à des tiers. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement des Commandes ou dans le but de renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d’information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des Membres.

B) Le Vendeur ne vend donc pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations concernant les Membres. En cas de cession ou d’utilisation par des tiers de données à caractère personnel, le Vendeur s’engage au préalable à informer le Membre afin de lui permettre d’exercer son droit d’opposition. Le Vendeur peut également fournir des statistiques consolidées relatives à ses Membres, à ses ventes, à la structure des échanges et aux informations sur le Site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle. Le présent article ne pourra toutefois empêcher la cession ni le transfert d’activités à un tiers.

C) Conformément aux dispositions légales européennes et nationales applicables (2), le Membre peut exercer son droit d’accès au fichier et son droit de rectification pour les renseignements le concernant en accédant à la section « Données Personnelles » de la rubrique « Mon Compte ». Il peut exercer son droit de suppression pour les renseignements le concernant par courriel à l'adresse mail suivante : durbuy-dogs-stars@hotmail.com . 

D) Le Site recourt à l’usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du Membre. Il a pour but de signaler une précédente visite de l’Utilisateur ou du Membre sur le Site. Les cookies sont, en autre, utilisés par le Vendeur dans le but de personnaliser le service proposé au Membre. Le Membre conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors la possibilité de personnaliser le service qui lui est délivré par le Vendeur.

E) Certaines pages web du Site peuvent parfois contenir des images électroniques ou “balises web”, qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains des partenaires du Vendeur, notamment afin de mesurer et améliorer l’efficacité de certaines actions. Les renseignements obtenus via ces balises permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux servir les Membres.

ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne contracte que des obligations de moyen, pour toutes les étapes d’accès au Site, de la Commande, à la livraison ou à des services postérieurs. La responsabilité du Vendeur ne pourrait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait pouvant être qualifié de force majeure. En toute hypothèse, la responsabilité du Vendeur aux termes des présentes Conditions Générales ne pourra excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l’origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l’action concernée.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets et plus généralement par la propriété intellectuelle ainsi que par la loi relative aux bases de données. Ils sont la propriété exclusive du Vendeur. Le Membre qui dispose d’un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son propre site un lien simple renvoyant directement au Site, doit obligatoirement en demander l’autorisation au Vendeur. Il ne s’agira pas dans ce cas d’une convention implicite d’affiliation. En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au Site et utilisant la technique du framing ou du in-line ou deep linking est formellement interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande du Vendeur

ARTICLE 13 – CONTACT ET RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de questions sur son achat, l’Utilisateur a la possibilité de rentrer en contact avec le Vendeur au moyen des formulaires de contact disponibles sur le site du Vendeur ou au moyen de l’adresse durbuy-dogs-stars@hotmail.com. Le Vendeur s’engage à revenir vers l’Utilisateur dans un délai de maximum 5 jours ouvrables avec une réponse à sa demande.

ARTICLE 14 – NULLITÉ ET INTÉGRALITÉ

Si une ou plusieurs stipulations des Conditions Générales sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. Les Conditions Générales et le récapitulatif de commande transmis à l’Utilisateur forment un ensemble contractuel et constituent l’intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties. En cas de contradiction entre ces documents, les Conditions Générales prévaudront.

ARTICLE 15 – PREUVE

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les Parties.

ARTICLE 16 – MODIFICATION

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les Conditions Générales, et communiquera la nouvelle version aux Utilisateurs via le Site.

ARTICLE 17 – DROIT APPLICABLE – TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes Conditions Générales sont soumises à la loi belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut de règlement amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Marche-en-Famenne seront seuls compétents.